以顧(gu)客(ke)為關注焦點是(shi)(shi)(shi)八項質量管(guan)理原(yuan)則之一(yi)。我們常說顧(gu)客(ke)就是(shi)(shi)(shi)上帝(di)，顧(gu)客(ke)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個企業賴以生存和發(fa)展(zhan)的“衣食父母”。

以(yi)顧客(ke)(ke)(ke)為關注(zhu)焦(jiao)點(dian)，首(shou)先要了解顧客(ke)(ke)(ke)的需(xu)求，如果(guo)不去(qu)關注(zhu)顧客(ke)(ke)(ke)的需(xu)求，盲目地去(qu)開發產(chan)品，那(nei)么(me)產(chan)品就有可能脫離顧客(ke)(ke)(ke)的需(xu)求，沒有了顧客(ke)(ke)(ke)，產(chan)品銷售(shou)不出去(qu)，市場自然也就沒有了。所以(yi)顧客(ke)(ke)(ke)的需(xu)求是第(di)一位(wei)的。

其次要(yao)(yao)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)需求，包(bao)含顧(gu)客(ke)明(ming)(ming)(ming)示(shi)的(de)和(he)隱含的(de)需求。明(ming)(ming)(ming)示(shi)的(de)需求就(jiu)是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)明(ming)(ming)(ming)確提出來(lai)的(de)對產(chan)品或服務的(de)要(yao)(yao)求，隱含的(de)需求是(shi)(shi)指顧(gu)客(ke)沒有(you)明(ming)(ming)(ming)示(shi)但是(shi)(shi)必須要(yao)(yao)遵守(shou)的(de)，比如說法律法規的(de)要(yao)(yao)求，還有(you)產(chan)品相關標準的(de)要(yao)(yao)求。

三(san)是要(yao)超越顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)期望組織，要(yao)及時(shi)掌握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)反饋(kui)的信息，因為這(zhe)(zhe)是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)對產品使(shi)用(yong)后的感受，也(ye)是動態的信息，并(bing)把它轉化為質量要(yao)求(qiu)，采取有效措施(shi)來(lai)實現(xian)這(zhe)(zhe)些要(yao)求(qiu)，不斷適應顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)新的需求(qiu)，想(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)所(suo)想(xiang)，這(zhe)(zhe)樣才能做到超越顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)期望。

當(dang)然了，讓顧客滿意可(ke)不單(dan)單(dan)是(shi)銷售服(fu)務人員的(de)(de)事，而(er)是(shi)每一(yi)(yi)個員工努力的(de)(de)方(fang)向，因為下一(yi)(yi)道工序(xu)是(shi)上一(yi)(yi)道工序(xu)的(de)(de)顧客，下行接口(kou)部門(men)是(shi)上行部門(men)的(de)(de)顧客，只有這樣(yang)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)產品和服(fu)務才能使我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)客戶(hu)滿意。    

山(shan)東宏(hong)康機床(chuang)（鏜(tang)(tang)床(chuang)|鏜(tang)(tang)銑床(chuang)|數控刨臺式鏜(tang)(tang)銑床(chuang)）